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互聯網家裝模式落地還需整合 重塑生態鏈該如何著手

而要談論互聯網家裝模式該如何落地,不得不提的是,一心想要解決傳統家裝弊病的互聯網方案,在近似草莽式的發展狀態下,本身也存在諸多痛點。為此筆者在一些家裝社區潛水良久,觀察發現不少用戶表示并未體驗到互聯網家裝的省錢省力,更多的是一種怨聲載道的場面。總的來看,痛點有以下幾處。

痛點一:低價策略仍存在定價黑箱。

為了吸引消費者或者制造營銷噱頭,不少互聯網家裝平臺推出了X99元一平米的套餐,包含了設計、材料、施工和水電等費用,為了增加可信度往往在套餐下標注各類主材的品牌,甚至連油漆和開關插座的品牌也一一標明。看似價格透明,但主材的使用數量、具體材料的規格和價格依然存在黑箱。不排除一些平臺通過去中介、減少中間渠道來降低成本,甚至不惜犧牲利潤來培養用戶。然而在價格戰一發不可收拾的情況下,貨不對板、質量低劣等問題接連出現。

痛點二:名不符實的用戶體驗。

雖然一些互聯網家裝平臺承諾在指定工期內完成裝修工作,但早期的運營模式注定了實際操作的難落地。比如說,很多互聯網家裝為了降低用戶的接受門檻,設置了階段性付款來降低風險。而一旦訂單量飆升,企業開始面臨資金鏈斷裂,供應商的貨款被拖欠,體驗不佳、延期等傳統裝修業的弊病依然存在。IT時報就曾多次報道某互聯網裝修平臺在這方面所存在的問題。

痛點三:全程監理并未完全實現。

一些互聯網家裝平臺的模式接近于“互聯網中介”,通過互聯網撮合設計者、供應商和裝修公司,本身最大的作用就是對整個裝修環節的監理。事實上很多用戶反饋在裝修過程中家裝平臺很少和用戶聯系,以至于在裝修出現問題時家裝平臺也并未出面解決。為此,《裝修情報》總編輯沈佳雄一語道出:“互聯網家裝平臺沒法真正管控合作的裝修公司、施工隊或設計師,施工環節有很多不確定的偶然事件。”

其實這些痛點都說明了一個問題,快速發展的互聯網家裝平臺并沒有足夠的能力將項目落地,特別在家裝行業呈現嚴重亂象的情況下。一直以來,互聯網家裝做的只是簡單地資源整合,對供應鏈的控制力不足,也缺少對整個行業的影響,或許在供應商和裝修公司看來,互聯網家裝仍在進行流水式的經營模式,不過是從線下搬到了線上。而要解決互聯網家裝存在的問題,真正形成閉環的家裝服務,筆者認為變革整個生態鏈是一條必經之路。

重塑生態鏈?

回顧互聯網的發展歷史,小米在變革生態鏈方面可謂是集大成者。我們不妨先來看下小米在整合供應鏈方面有哪些高明的手段,都互聯網家裝行業來說又有哪些可取之處。

在小米創建之初,采用了和互聯網家裝類似的價格戰策略,卻面臨著供貨量不足的局面,尤其通過自家電商平臺銷售的單一渠道,不可避免的被貼上了饑餓營銷的標簽。而后小米采用的策略是:對關鍵部件的供應商,比如處理器、屏幕、電池等,選擇在巨頭間進行博弈,并不斷扶持國內的中小供應商。對于戰略供應商,小米采取的是緊密合作,建立戰略合作關系。同時統一采購策略型部件,再分發給ODM使用,不同于手機行業內普遍找一家中間公司采購的做法。除此之外,小米和富士康、英華達等代工廠的關系相交甚好,并專門成立了投資機構在最近一年內投資了50多家手機周邊產品,以豐富所謂的小米生態。

互聯網家裝需要的正是小米重塑生態鏈的做法,不久前齊家網CFO陳億律在一次演講中提也到將整合更多供應鏈和服務鏈。誠然,冷暖自知的互聯網家裝玩家,顯然意識到了重塑生態鏈的重要性。在筆者看來,互聯網家裝完全可以復制手機廠商整合供應鏈的方式。

首先要搞定“代工廠”。

施工工人類似于手機生態鏈中的代工廠,很多互聯網家裝平臺都在積極籠絡的資源,手段也各不相同。比較典型的是包養“施工隊”的策略,即挑選每個城市最優質的施工老師傅,提供比同行業高10%以上得收入,并采用公司化的管理方式。除此之外,所有工人會統一培訓,并納入統一的系統評價體系。對比來看,類似于小米對英華達們采取的策略,這一點并沒有錯。

然后是“捆綁”供應商。

這一方面,很多平臺選擇了和供應商的戰略聯盟,以配合階段性付款的策略。可從現實來看,供應商翻臉不買賬的案例比比皆是,特別是在選擇性比較自由的情況下,互聯網家裝平臺的吸引力被削弱。筆者認為,與其達成協議上的聯盟,倒不如進行供銷層面的合作。比如說有零售背景的齊家網,以及有電商背景的京東和天貓,可以利用自身優勢投資和結盟更多的建材供應商,最大程度的節約產品成本,并避免在資金鏈斷裂情況下裝修服務被迫滯工的困境。

第三應該布局上下游產品。

互聯網家裝爭奪的不過是成本和效率,這也是供應鏈管理策略的兩條“軍規”。不久前齊家網先后投資了海鷗衛浴和博若森,前者是國內知名的裝修建材供應商,后者則在家居設計領域小有名氣。和小米投資手機周邊產品的目的無二,相信也會有更多的互聯網家裝平臺追隨。不過,家裝行業的離散度和產業鏈條要遠復雜于手機行業,還有很長的路要走。

但互聯網家裝玩家們似乎并沒有小米那么幸運,一則家裝是服務而非產品,在很大程度上依賴于人和區域化運作,再加上家裝的消費決策重,在零售行業中相較于其他品類更難以整合。二則對產業鏈抱有野心的絕不止一家,有著強大電商背景的京東和阿里業已布局家裝O2O,都對整合供應鏈忽視耽耽。三則,當前互聯網家裝的主要用戶仍是80后和90后,他們追求個性化對設計風格更加挑剔,互聯網家裝的發展方向必定會因為用戶需求而發生改變,也間接增加了整合產業鏈的成本。

互聯網家裝的不成熟之處在于至今仍有大批的“新貴”出現,比如最近被炒得很熱的“裝了么”和“美家幫”,柚子裝修、愛空間、蘑菇裝修等也早已斬獲多輪融資,發展模式也大致相同。從目前來看在整個生態鏈上有所動作的還只有京東、阿里和齊家網三家,生態鏈本就是家裝落地的命脈,也將成為互聯網家裝行業洗牌的關鍵。


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